Automatización de Soporte

Qué hace

Respuestas instantáneas

El agente responde preguntas frecuentes usando tu base de conocimiento. Sin esperas, sin horarios.

✓ Consulta documentación y FAQs

✓ Respuestas contextuales y personalizadas

Escalamiento inteligente

Detecta cuándo necesita intervención humana y deriva al agente correcto.

✓ Identifica frustración o complejidad

✓ Notifica al equipo con contexto completo

Gestión de tickets

Crea, actualiza y cierra tickets en tu helpdesk (Zendesk, Freshdesk) de forma automática.

✓ Clasifica por categoría y prioridad

✓ Actualiza estado según resolución

Métricas y mejora

Registra todas las interacciones y genera reportes de satisfacción y tiempos de respuesta.

✓ Identifica temas recurrentes

✓ Optimiza base de conocimiento

Integraciones típicas

Qué incluye / Qué no incluye

Qué incluye

✓ Respuestas automáticas 24/7

✓ Base de conocimiento personalizada

✓ Escalamiento inteligente a humanos

✓ Creación y actualización de tickets

✓ Métricas de satisfacción

✓ Logs de todas las conversaciones

Qué no incluye

X Soporte técnico muy especializado

X Resolución de problemas complejos

X Empatía humana en casos sensibles

X Devoluciones con aprobación manuala

¿Listo para ofrecer soporte 24/7?

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